Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Especialista en Mesa de Ayuda

Descripción

Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Mesa de Ayuda altamente capacitado y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes para garantizar que los usuarios puedan operar de manera eficiente y sin interrupciones. Como Especialista en Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para los empleados o clientes que necesiten soporte técnico. Deberás diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva, documentar incidencias y colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución rápida y eficiente. Además, deberás mantenerte actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en soporte técnico. Tus responsabilidades incluirán responder a solicitudes de soporte a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. También serás responsable de instalar, configurar y actualizar software y hardware, así como de capacitar a los usuarios en el uso de nuevas herramientas tecnológicas. La capacidad de comunicarse de manera clara y efectiva es esencial para este puesto, ya que deberás explicar soluciones técnicas a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico. Para tener éxito en este puesto, debes poseer habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como una actitud proactiva y orientada al servicio. Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, así como el conocimiento de sistemas operativos, redes y herramientas de gestión de incidencias. Además, la capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente será clave para desempeñarte con éxito en este rol. Si eres una persona apasionada por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de diferentes canales de comunicación.
  • Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
  • Registrar y documentar incidencias en el sistema de gestión de soporte.
  • Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
  • Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
  • Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en soporte técnico.
  • Garantizar un alto nivel de satisfacción del usuario mediante una atención eficiente y profesional.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiencia previa en soporte técnico o en un rol similar.
  • Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias y soporte remoto.
  • Habilidad para documentar procedimientos y soluciones de manera clara y precisa.
  • Título en informática, ingeniería en sistemas o un campo relacionado (deseable).

Posibles preguntas de la entrevista

Text copied to clipboard!
  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema recurrente?
  • ¿Qué herramientas de soporte remoto has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas de gestión de incidencias?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias en tecnología?
  • ¿Puedes explicar un problema técnico complejo a alguien sin conocimientos técnicos?
  • ¿Has trabajado en un entorno de soporte técnico de nivel 1 o nivel 2?